南充勞務派遣方面的自我要求質量指標
● 誤差率
- 在每月計算費用時,發生人數誤差的數量;
- 在每月計算費用時,發生個人計算誤差的數量;
- 在每月計算費用時,同時發生人數誤差和個人計算誤差的數量;
● 反應速度
- 員工發生入退職時,最快體現到費用結算表的時間;
- 員工發生保險理賠時,從收到理賠資料到賠款到位的時間;
- 員工發生工傷時,從接報到派出專人介入處理的時間;
- 員工與客戶發生糾紛時,從接報到派出專人介入處理的時間;
- 接到員工或客戶投訴時,從接到投訴到最快回復的時間;
- 接到客戶招聘員工的正式招聘需求時,提供候選人所用的時間;
- 接到客戶隨機抽查服務數據或服務狀況的正式需求時,提供文件所用的時間;
● 服務頻度
- 定期與企業及員工的溝通次數;
- 定期向企業保證的正式報告次數;
- 委托代表定期到客戶實地拜訪次數。
● 派遣員工綜合滿意度
-“用心、愛心、細心”的“三心”服務要求,達到完全滿意程度。
- 在每月計算費用時,發生人數誤差的數量;
- 在每月計算費用時,發生個人計算誤差的數量;
- 在每月計算費用時,同時發生人數誤差和個人計算誤差的數量;
● 反應速度
- 員工發生入退職時,最快體現到費用結算表的時間;
- 員工發生保險理賠時,從收到理賠資料到賠款到位的時間;
- 員工發生工傷時,從接報到派出專人介入處理的時間;
- 員工與客戶發生糾紛時,從接報到派出專人介入處理的時間;
- 接到員工或客戶投訴時,從接到投訴到最快回復的時間;
- 接到客戶招聘員工的正式招聘需求時,提供候選人所用的時間;
- 接到客戶隨機抽查服務數據或服務狀況的正式需求時,提供文件所用的時間;
● 服務頻度
- 定期與企業及員工的溝通次數;
- 定期向企業保證的正式報告次數;
- 委托代表定期到客戶實地拜訪次數。
● 派遣員工綜合滿意度
-“用心、愛心、細心”的“三心”服務要求,達到完全滿意程度。
發布日期:2013-04-09